Çiçek Sepeti’nden aldığınız üründen memnun kalmadığınızda veya sorun yaşadığınızda iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak çiçek ve bozulabilir ürünlerin iadesi bazı özel koşullara tabidir. Bu rehberde Çiçek Sepeti iade sürecini detaylıca anlatacağız.
İade Koşulları
İade Edilebilir Durumlar
- Hasarlı veya solmuş çiçek teslimatı
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik teslimat
- Sipariş iptal edilmesine rağmen ücret kesilmesi
- Teslimatın gerçekleşmemesi
İade Edilemeyen Durumlar
- Ürün teslim alındıktan sonra müşteri kaynaklı hasar
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel mesaj kartları vb.)
- Tadım veya kullanım sonrası gıda ürünleri
- Belirlenen süre dışında yapılan talepler
İade Süreci Adım Adım
1. Adım: Durumu Belgeleyin
Teslimat anında sorun fark ettiyseniz, hemen fotoğraf çekin. Tarih ve saat bilgisi görünür olmalı.
2. Adım: Müşteri Hizmetlerini Arayın
0850 222 90 90 numarasını arayarak iade talebinde bulunun. Sipariş numaranızı ve sorunu açıklayın.
3. Adım: Belgeleri Gönderin
Müşteri temsilcisi fotoğrafları e-posta veya WhatsApp ile göndermenizi isteyebilir.
4. Adım: Onay Bekleyin
İade talebiniz incelendikten sonra onay veya red bildirimi alırsınız. Onay genellikle 24-48 saat içinde verilir.
5. Adım: Geri Ödeme
Onaylanan iadelerde geri ödeme, ödeme yönteminize göre 3-14 iş günü içinde yapılır.
Geri Ödeme Süreleri
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-14 iş günü |
| Banka Kartı | 3-7 iş günü |
| Havale/EFT | 2-5 iş günü |
Sipariş İptali
Teslimat Öncesi İptal
Sipariş henüz kargoya verilmediyse tam iade alabilirsiniz. Teslimat gününden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunmalısınız.
Teslimat Günü İptal
Teslimat günü iptal talepleri değerlendirmeye alınır. Çiçekler hazırlandıysa kısmi kesinti yapılabilir.
Değişim Seçeneği
İade yerine değişim de talep edebilirsiniz:
- Aynı fiyat kategorisinde farklı ürün
- Fark ödeyerek daha pahalı ürün
- Daha ucuz ürün + fark iadesi
Yasal Haklarınız
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Ayıplı mal tesliminde koşulsuz iade hakkı
- Teslimat yapılmadığında tam iade hakkı
- Geç teslimatta sipariş iptal hakkı
İade Başvurusu Reddedilirse
Talebiniz reddedilirse şu adımları izleyin:
- Red gerekçesini yazılı olarak isteyin
- Şikayetvar platformuna başvurun
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
Sonuç
Çiçek Sepeti iade süreci, gerekli belgeleri hazır tuttuğunuzda oldukça kolaydır. Sorun yaşadığınızda hızlı hareket edin, fotoğraf çekin ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Haklarınızı bilin ve gerekirse resmi başvuru yollarını kullanın.
